Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Loja Del Rio

Na Loja Del Rio, prezamos pela sua satisfação. Por isso, criamos uma política de devolução e reembolso transparente, prática e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo:

1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento (para compras online), ou em até 30 dias corridos (para defeitos de fabricação).

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

Sem sinais de uso, lavagem ou dano;
Com etiqueta e/ou lacres originais (se aplicável);
Na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios que o acompanham.

3. COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para [email da loja] ou entre em contato pelo WhatsApp [número de atendimento] com as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução ou troca
Fotos do produto (em caso de defeito)

Nosso time irá analisar o pedido e retornará com as instruções para envio do item.

4. CUSTOS DE ENVIO

Em caso de produto com defeito ou erro no envio, os custos de frete são por nossa conta.
Em caso de arrependimento ou desistência, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

5. PRAZO PARA REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até:

10 dias úteis para pagamentos via PIX ou transferência;
30 dias na fatura seguinte para cartões de crédito, conforme a operadora do cartão.

6. TROCAS

Se preferir, você também pode optar por trocar o produto por outro item de mesmo valor ou utilizar um crédito na loja.

7. ITENS SEM POSSIBILIDADE DE TROCA/DEVOLUÇÃO

Produtos em promoção ou com desconto de liquidação;
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
Produtos com sinais de uso, lavagem ou alteração.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento. Estamos prontos para ajudar!

📞 Atendimento: 11 91673-0706
📧 E-mail: suporte@lojadelrio.com
🕒 Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h